私が部長を務めるエネルギー・金属システム事業部のシステム運用部は、JXTGグループ（現・ENEOSグループ）のお客様を主な対象として、同事業部が手がけたさまざまな業務管理システムの運用・保守業務を行っています。お客様にとって、システムは正常に稼働して当然のもの。その「当たり前」を継続的に保つことが、私たちの部署の使命です。

加えて、近年はJXTGグループ（現・ENEOSグループ）以外のお客様にもサービスの提供を広げています。長年にわたって培ってきた安定運用の技術を、より多くのお客様に役立てていただけることは、私たちにとっても大きな喜び。システム開発部や営業部とも連携しながら、新たなお客様にも喜んでいただけるようなサービスを提供していきたいですね。

やはり管理職としては、メンバーが成長して評価されることが何よりのモチベーションですね。私たちの業務は、いわゆる「縁の下の力持ち」的な性格が強く、注目を浴びたり、おほめの言葉をいただいたりという機会は必ずしも多くはありません。それ自体は当然のことですし、悪いことではない。トラブルが少ないことの裏返しとも言えます。

しかし、日々の運用を通じて、システムや業務フローの改善点が見えてくることもしばしばあります。メンバーの誰かが「こんなシステムを導入してはどうでしょう？」「運用の仕方をこのように変えてはいかがでしょう？」と提案し、納得して採用していただけたりした際には、そのメンバーに負けないほどの喜びを感じます。

お客様からのご要望に真摯に対応する会社、でしょうか。たとえ前例のないご要望であっても、諦めることなく「どうしたら実現できるか」を模索し、行動する。その積み重ねが、お客様との強い信頼関係を育むことにつながっているのだと思います。

加えて、従業員の声にもきちんと耳を傾ける姿勢も持ち合わせている。従来もその傾向はありましたが、近年は特にそうですね。オフィスや休憩室の環境が働きやすく整備されるなど、現場の求めていることをしっかりキャッチして、施策に反映してくれていると感じることが少なくありません。

お客様からのご要望に
真摯に対応する会社

自分自身とチームのみんなが、楽しく働き続けられること。そのためにも、お客様との良好な関係は欠かせません。それも単なる現状維持ではなく、よりご満足いただけるよう業務改善を続けていく必要があると考えています。半年に一度開いている「品質向上会議」では、メンバー一人ひとりがテーマを決めて、運用業務の効率化やトラブル防止などに向けたアイデアを発表。ディスカッションを通じて、運用部としてのさらなる進化を図っています。